ابدأ بخريطة العمليات
احصر العمليات القائمة مثل الرواتب والعقود والتهيئة وعلاقات الموظفين. دوّن من ينفذ كل عملية ومن يعتمدها وما المستندات المستخدمة، ثم حدّد مواضع التعطل أو تكرار العمل.
حدّد حدود المسؤولية
ميّز بين الوظائف التي تحتاج إلى دعم أو تشغيل خارجي والقرارات التي تبقى لدى المنشأة. يجب أن يكون تسليم البيانات وصلاحيات الاعتماد والتصعيد واضحة قبل بدء التشغيل.
اتفق على المخرجات والمتابعة
حدّد التقارير المطلوبة ودورية المراجعة وآلية التعامل مع الطلبات والاستثناءات. اجعل تقييم الخدمة مرتبطًا بعمليات ومخرجات محددة يمكن مراجعتها، ثم ناقش النطاق مع مزود الخدمة.